Naczelnik Wydziału Monitoringu SOK

Szczegóły oferty pracy

  • Nazwa jednostki organizacyjnej

    ZUS I Oddział w Poznaniu

  • Nazwa komórki organizacyjnej

    Departament Obsługi Klientów

  • Adres jednostki organizacyjnej

    Zakład Ubezpieczeń Społecznych
    I Oddział w Poznaniu
    ul. Dąbrowskiego 12
    60-908 Poznań

  • Województwo

    wielkopolskie

  • Nazwa stanowiska pracy wg. regulaminu organizacyjnego

    Naczelnik Wydziału Monitoringu SOK

  • Wymagania formalne określone dla stanowiska pracy

    Niezbędne:
    - wykształcenie wyższe
    - minimum 4 lata doświadczenia zawodowego z zakresu ubezpieczeń społecznych lub obsługi klienta
    - minimum 4 lata stażu pracy
    Pożądane:
    - wykształcenie wyższe (ubezpieczenia społeczne, organizacja i zarządzanie, prawo, administracja, polityka społeczna, psychologia)
    - minimum 1 rok pracy związanej z kierowaniem zespołem pracowników obsługi klientów

  • Wymagania dodatkowe

    - znajomość technik obsługi klientów, w tym obsługi osób z niepełnosprawnościami, postawa prokliencka, zorientowana na zapewnienie klientom wysokiej jakości ich obsługi poprzez realizację obowiązujących standardów obsługi klientów
    - identyfikowanie się z Zakładem i współdziałanie w tworzeniu jego pozytywnego wizerunku
    - umiejętność radzenia sobie w sytuacjach trudnych, współpracy z innymi
    - terminowość i rzetelność
    - samodzielność i odpowiedzialność
    - chęć rozwoju i podnoszenia kwalifikacji
    - umiejętność rozwiązywania problemów
    - stanowczość/pewność siebie

  • Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy

    - nadzoruje monitorowanie jakości udzielanych informacji i wyjaśnień klientom przez pracowników SOK, prawidłowości ich zachowania oraz zgodności ich wyglądu z obowiązującymi standardami, a także organizacji i wizualizacji SOK według opracowanych scenariuszy oraz harmonogramu prowadzenia badań jakościowych, w szczególności badań metodą mystery shopping.
    - nadzoruje prowadzenie dla pracowników SOK testów wiedzy sprawdzających znajomość przepisów i organizacji pracy w Zakładzie, mających wpływ na obsługę klientów
    - opracowuje scenariusze do badań jakości obsługi klientów w SOK oraz harmonogram ich realizacji, a także pytania do testów wiedzy sprawdzających znajomość przez pracowników SOK przepisów i organizacji pracy w Zakładzie, mających wpływ na obsługę klientów
    - przygotowuje analizy i raporty z:
    • przeprowadzonych badań jakościowych wśród pracowników SOK na podstawie sporządzonej dokumentacji,
    • testów sprawdzających ich wiedzę w oparciu o opracowane wyniki.
    - sporządza oceny pracowników SOK w oparciu o przygotowaną dokumentację z badań jakościowych oraz opracowane wyniki testów wiedzy sprawdzających znajomość przepisów i organizacji pracy w Zakładzie, mających wpływ na obsługę klientów
    - nadzoruje prowadzenie instruktaży dla pracowników SOK w zakresie zmian w przepisach i procedurach, mających wpływ na obsługę klientów
    - występuje z inicjatywą i rekomendacją działań mających na celu podniesienie poziomu jakości obsługi klientów przez pracowników SOK
    - kieruje podległym zespołem

  • Wymagane dokumenty

    - CV
    - list motywacyjny ze wskazaniem stanowiska, o które kandydat się ubiega
    - oświadczenie zawierające własnoręcznie podpisaną klauzulę dotyczącą wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb procesu rekrutacji (wzór poniżej Wymagana klauzula)
    - kserokopie dokumentów potwierdzających posiadane wykształcenie
    - kserokopie świadectw pracy dokumentujących wymagany staż pracy lub zaświadczenie o zatrudnieniu zawierające okres zatrudnienia, w przypadku pozostawania w stosunku pracy
    - kserokopie dokumentów potwierdzających wymagane doświadczenie zawodowe

  • Termin, do którego należy składać dokumenty

    29 maja 2019 r.

  • Za datę złożenia dokumentów przyjmuje się datę wpływu korespondencji w godzinach urzędowania Centrali Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.

  • Miejsce składania dokumentów

    Zakład Ubezpieczeń Społecznych
    Centrala
    Departament Spraw Pracowniczych
    ul. Szamocka 3,5
    01-748 Warszawa

  • Dodatkowe informacje

    - poszukujemy jednego kandydata na teren całej Polski z miejscem świadczenia pracy w jednostce organizacyjnej ZUS w województwie, w którym kandydat wyłoniony ma miejsce zamieszkania lub w przypadku wyłonienia kandydata w ramach rekrutacji wewnętrznej – jednostka ZUS, w której obecnie świadczy pracę
    - rekrutacja będzie składała się z rozmowy kwalifikacyjnej oraz przedstawienia przez kandydata wcześniej przygotowanej:
    • koncepcji dotyczącej propozycji sposobu/metody i działań jakie należy prowadzić w celu monitorowania jakości udzielanych informacji i wyjaśnień klientom przez pracowników sal obsługi klientów (SOK), prawidłowości ich zachowania i zgodności ich wyglądu z obowiązującymi standardami, a także monitorowania organizacji i wizualizacji SOK. Koncepcja powinna uwzględniać, opis proponowanych zasad oceny pracowników oraz przykładowy harmonogram realizacji opisanych działań. [Szczegóły dotyczące koncepcji wraz z terminem na jej opracowanie zostaną przekazane kandydatom, którzy przejdą przez weryfikację spełnienia warunków formalnych],
    • przygotowanie prezentacji w Power point streszczenia koncepcji,
    - przygotowanie powyższych kwestii ma na celu sprawdzenie wiedzy i umiejętności, predyspozycji kandydata w trakcie rozmowy oceniającej oraz ocena wystąpienia w trakcie omawiania przygotowanej przez kandydata prezentacji.
    - skontaktujemy się tylko z kandydatami spełniającymi wymagania formalne
    - nadsyłanych dokumentów nie zwracamy
    - oferta niekompletna, niepodpisana oraz bez wymaganej i podpisanej klauzuli nie będzie rozpatrywana
    - oferty złożone lub wysłane po terminie nie będą rozpatrywane

  • Warunki pracy

    Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest pracodawcą przyjaznym osobom z niepełnosprawnościami. Stwarza pracownikom optymalne środowisko pracy, uwzględniając ich potrzeby. Istnieje możliwość dostosowania stanowiska pracy i jego wyposażenia do indywidualnych potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

    Wyposażenie stanowiska pracy:
    - sprzęt komputerowy,
    - sprzęt biurowy.
    Warunki wykonywania pracy:
    - spełniają warunki określone wymogami bhp i ppoż.,
    - polegają na obsłudze komputera powyżej 4 godzin na dobę,
    - wiążą się z bezpośrednim kontaktem z klientem ZUS,
    - konieczność odbywania podróży służbowych,
    - budynek 6-piętrowy z windą,
    - stanowisko pracy zlokalizowane w pomieszczeniach biurowych na
    1 piętrze,
    - wejście do budynku jest zorganizowane z poziomu chodnika,
    - przy wejściu do budynku znajduje się pochylnia,
    - drzwi przy wejściu do budynku otwierają się automatycznie,
    - w bezpośrednim sąsiedztwie wejścia do budynku znajdują się miejsca
    parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.

  • Wymagana klauzula

    Prosimy na kopercie, w której znajduje się oferta pracy umieścić dopisek "OFERTA PRACY".
    Uprzejmie przypominamy o konieczności zamieszczenia w swojej ofercie klauzuli następującej treści:
    „Oświadczam, że zgodnie z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) wyrażam zgodę na przetwarzanie w procesie rekrutacji podanych przeze mnie dobrowolnie dodatkowych danych osobowych niebędących danymi, których pracodawca może żądać na podstawie przepisów prawa.”
    Jeżeli nie chcesz, abyśmy przetwarzali dodatkowe dane o Tobie, nie umieszczaj ich w swoich dokumentach.
    Jednocześnie informujemy, że klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych kandydata w procesie rekrutacji dostępna jest na stronie głównej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (www.zus.pl) w zakładce „Praca w ZUS”.

    Ogłoszenie listy kandydatów

  • Imiona, nazwiska, nazwy miejscowości zamieszkania kandydatów spełniających wymagania formalne

    Patrycja Koczur-Drobnik, Bielany Wrocławskie
    Beata Kula, Jaworzno
    Stanisław Hyclak, Nowy Sącz
    Katarzyna Tomasik, Białystok
    Anna Stasiak, Katowice
    Jan Trzaska, Lublin
    Kamilla Panasiuk, Warszawa
    Beata Kopcińska, Płock
    Jacek Lasecki, Braniewo
    Marta Dzielińska, Olsztyn
    Agnieszka Gralak, Świeszyno
    Agnieszka Kondysz, Skarżysko-Kamienna
    Sylwia Władyka, Biłgoraj
    Wojciech Urbański, Płock
    Bernard Kamiński, Sulechów
    Urszula Olechwiruk, Wodzisław Śląski
    Monika Mężyk, Tarnów
    Rafał Łukasz Maciejewski, Olsztyn
    Anna Pawelec, Kielce
    Agnieszka Janeczek, Pruszków
    Aleksandra Janecka, Orzesze
    Ewa Zielińska-Szewczyk, Wierzchosławice
    Zofia Wężowicz, Dąbrowa Tarnowska
    Barbara Kołodziejczyk, Tomaszów Mazowiecki