Centrum Kontaktu Klientów (CKK)

Numer telefonu: 22 560 16 00 *

* koszt połączenia wg umowy klienta z operatorem telekomunikacyjnym

Po połączeniu usłyszysz komunikat powitalny. Możesz wybrać jedną z następujących opcji (wybierz w tym celu odpowiednią cyfrę na klawiaturze numerycznej telefonu):

• 1 – możesz odsłuchać komunikaty informacyjne z wybranego zakresu funkcjonowania ZUS (24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu),
• 2 – możesz się uwierzytelnić,
• 3 – uzyskasz dane adresowe placówek ZUS,
• 5 ​​​​​​​– możesz skorzystać z ankiety Renta wdowia i sprawdzić czy spełniasz warunki, aby ją otrzymać,
• 0 – połączysz się z konsultantem Centrum Kontaktu Klientów ZUS po wybraniu zakresu rozmowy.

Konsultanci Centrum Kontaktu Klientów ZUS są dostępni pon. - pt. w godz. 7.00 - 18.00.

Skontaktuj się z ZUS za pośrednictwem formularza

Formularz kontaktowy zapytania ogólnego

Jako potwierdzenie, że Twoje pytanie dotarło do Centrum Kontaktu Klientów ZUS, na podany w formularzu adres e-mail dostaniesz od nas wiadomość. Upewnij się, że adres który wpisałeś w formularzu jest prawidłowy. Odpowiedź na pytanie otrzymasz z adresu cot@zus.pl. Będzie ona zawierała informacje ogólne, bez danych szczegółowych z Twojego konta.

Jeśli chcesz uzyskać szczegółowe informacje w swojej sprawie zaloguj się na swój profil PUE/eZUS i skorzystaj z opcji „Zadaj pytanie ZUS”. Swoje zapytania oraz odpowiedzi konsultantów Centrum Kontaktu Klientów ZUS będziesz mógł przeglądać na swoim profilu w zakładce Komunikaty. Jeśli nie masz jeszcze swojego profilu na platformie PUE/eZUS, zarejestruj się.

Zadaj pytanie pracownikowi ZUS

• Skontaktuj się z ZUS za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail,

adres e-mail do zapytań ogólnych: cot@zus.pl
Za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail należy kierować wszelkie pytania ogólne z zakresu działalności ZUS.

Poczta elektroniczna e-mail nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazywanych informacji, dlatego nie należy za jej pośrednictwem przekazywać informacji osobistych.

Infolinia ZUS 22 560 16 00

Ważne!
Pełne informacje w swojej sprawie uzyskasz przez telefon, jeżeli podasz identyfikator PUE/eZUS i hasło (PIN) do CKK. Jeżeli tego nie zrobisz, podamy Ci tylko informacje ogólne.

W trakcie rozmowy z konsultantem możesz przejść uwierzytelnienie za pomocą pytań zadawanych przez konsultanta. Będzie on mógł wtedy potwierdzić Twoje stwierdzenie lub mu zaprzeczyć albo udzielić Ci niektórych informacji z konta w ZUS.

Możesz wybrać profil tematyczny rozmowy:

1 - Pomoc techniczna i obsługa e-ZLA – otrzymasz pomoc techniczną dotyczącą programu Płatnik, platformy PUE/eZUS oraz Elektronicznych Zwolnień Lekarskich, w tym m.in.:,

• jak zainstalować program Płatnik,
• jak założyć i skonfigurować konto na PUE/eZUS, uzyskać dostęp do wglądu w dane np. spółki,
• jak przygotowywać i wysyłać dokumenty i wnioski,
• jak usunąć błędy i ich przyczyny (zwłaszcza błędy, przez które opóźnia się wysyłka do ZUS dokumentów rozliczeniowych) itp.
• jak na PUE/eZUS wystawiać i obsługiwać elektroniczne zwolnienia lekarskie, pobrać certyfikat ZUS itp.

2 - Renty i emerytury – otrzymasz podstawowe informacje na temat emerytur i rent, w tym dotyczące m.in.:

• rodzajów świadczeń,
• warunków ich uzyskania,
• zasad obliczania wysokości i wypłacania świadczeń,
• warunków powodujących zawieszenie lub obniżenie wysokości świadczeń,
• zasad obliczania kapitału początkowego,
• zagadnień dotyczących koordynacji systemów ubezpieczeń społecznych w zakresie emerytur i rent.
• zasad uzyskania jednorazowego odszkodowania za wypadek przy pracy

3 - Zasiłki – otrzymasz informacje na temat świadczeń krótkoterminowych, w tym dotyczące m.in.:

• rodzajów zasiłków,
• warunków ich uzyskania,
• zasad obliczania wysokości i wypłacania świadczeń,
• warunków powodujących zawieszenie lub obniżenie wysokości świadczeń,
• zagadnień dotyczących koordynacji systemów ubezpieczeń społecznych w zakresie zasiłków,
• rehabilitacji leczniczej w ramach prewencji rentowej.

4 - Informacje dla ubezpieczonych – otrzymasz informacje dotyczące m.in.:

• rodzajów ubezpieczeń społecznych,
• zasad podlegania tym ubezpieczeniom (w tym również ubezpieczeniu zdrowotnemu),
• sposobu obliczania podstawy wymiaru składek i ich wysokości,
• zasad zgłaszania do ubezpieczeń i wyrejestrowywania ubezpieczonych,
• zasad uczestnictwa w otwartych funduszach emerytalnych,
• kwestii dotyczących ubezpieczeń osób migrujących, w tym poświadczania przebytych okresów ubezpieczenia.

5 - Informacje dla płatników – otrzymasz informacje dotyczące obowiązków płatnika składek, w tym m.in.:

• zasad i terminów sporządzania i przekazywania dokumentów oraz opłacania składek na ubezpieczenia społeczne,
• zasad rozliczania konta płatnika składek oraz wydawania zaświadczeń o niezaleganiu w opłacaniu składek,
• możliwości udzielenia pomocy płatnikom w trudnej sytuacji finansowej, tj. odroczenie terminu płatności, rozłożenie płatności na raty, umorzenie,
• zasad udzielania pomocy publicznej,
• kwestii związanych z egzekucją należności na rzecz ZUS i innymi sankcjami wynikającymi z niewykonywania obowiązków z zakresu ubezpieczeń społecznych.

6 - Informacje o świadczeniu wspierającym – otrzymasz informacje o:

• warunkach otrzymania świadczenia wspierającego,
• jak prawidłowo przygotować i wysłać wniosek o świadczenie wspierające do ZUS,
• zasadach obliczania wysokości świadczenia wspierającego,
• sposobie rozpatrzenia złożonego wniosku,
• wypłacie świadczenia wspierającego.

7 - Informacje o świadczeniach dla rodzin – otrzymasz informacje o:

• programie Aktywny Rodzic (aktywnie w domu, aktywnie w pracy, aktywnie w żłobku),
• świadczeniu wychowawczym 800+,
• świadczeniu Dobry Start - 300+.
• RKO - rodzinnym kapitale opiekuńczym,
• dofinansowaniu za pobyt dziecka w żłobku.

8 – Informacje o rencie wdowiej i dodatku dopełniającym do renty socjalnej – otrzymasz informacje o:

• warunkach otrzymania renty wdowiej,
• jak prawidłowo przygotować i przekazać wniosek o rentę wdowią,
• zasadach obliczania i wysokości renty wdowiej,
• sposobie rozpatrzenia złożonego wniosku,
• wypłacie renty wdowiej,
• warunkach otrzymania dodatku dopełniającego do renty socjalnej,
• jak prawidłowo przygotować i przekazać wniosek o dodatek dopełniający, jeśli jest to konieczne,
• zasadach obliczania i wysokości dodatku dopełniającego,
• sposobie rozpatrzenia wniosku, jeśli został złożony,
• wypłacie dodatku dopełniającego.